Product Manager | Digital Customer Experience & Service Innovation
SIMONA ORLANDI
Product Manager con oltre 10 anni di esperienza nella creazione di prodotti e servizi digitali customer facing in contesti complessi B2C e B2B. Specializzata in governance, management e customer experience, guido l’intero product lifecycle dalla discovery alla definizione di use case concreti. Esperta nel coordinare stakeholder cross-funzionali per tradurre esigenze di business in soluzioni innovative ad alto impatto, gestendo roadmap e crescita attraverso KPI, approcci data-driven e l'integrazione di tecnologie emergenti come l'AI.
PRINCIPALI ESPERIENZE PROFESSIONALI
Product Manager Digital Experience — ACSoftware S.r.l. (2024 - Present)
Definisco product strategy, roadmap e priorità di evoluzione dei prodotti digitali, gestendo discovery, requisiti di business e go-to-market.
Guardo end-to-end lo sviluppo di piattaforme complesse (IoT e digital ecosystem), coordinando stakeholder multipli e presidando qualità della delivery, dipendenze e gestione delle criticità.
Ho costruito e scalato la funzione Design (5+ risorse), migliorando l’efficienza operativa del 30% e introducendo workflow AI-orinted.
Ho guidato la product vision e la delivery di Knowesis (piattaforma IoT) e Observa (ecosistema virtuale 3D), abilitando decisioni industriali data-driven e aumentando l’engagement nella formazione banking attraverso esperienze gamificate fintech.
Lead Designer (Product, Marketing & CX) — Aruba S.p.A. (2023 - 2024)
Ho guidato il redesign dell’ecosistema digitale corporate (27+ siti e piattaforme), definendo standard di customer experience d'eccellenza e Coordinato team cross-funzionali per garantire la coerenza della digital transformation su larga scala.
Product Designer and Researcher — QubicaAMF S.p.A. (2022 - 2023)
Ho condotto product discovery, user research e market analysis su piattaforme connesse (app, kiosk, display, vendors) in ambiente B2B2C, definendo coerenza CX, use case, flussi digitali e customer journey tramite prototipi, testing e workshop interni.
Ho definito il primo career path e growth ladder della funzione Product Design, supportando la crescita del team, la chiarezza di ruolo e la scalabilità a lungo termine.
Lead Designer & Product / Project Manager — Unipol Gruppo S.p.A. (2016 - 2022)
Ho assunto ownership end-to-end di ecosistemi digitali B2C complessi (siti, app e piattaforme riservate) nel settore assicurativo.
Ho gestito roadmap, go-live, continuità del servizio e analisi di KPI e insight comportamentali per ottimizzare l’esperienza utente.
Ho fondato e guidato il team di design interno( 3+ risorse), introducendo un approccio product-oriented focalizzato su user experience e customer journey.
Ho guidato UniSalute Up dal concept al lancio e alla crescita: 1M+ download, rating 4.5★ su 22K reviews, riduzione del 30% del volume al call center e premio Le Fonti come Migliore App Assicurativa per UX, CX e innovazione.
Digital Marketing — Ducati Motor Holding S.p.A. (2015 - 2016)
Progettazione di esperienze digitali brand-centric e campagne di digital marketing per il lancio di prodotti, eventi ed engagement della community di consumers & clubs.
Precedenti esperienze in Sales, Digital Communication & Marketing (2005–2015)
CONTATTI
SKILLS
Digital Transformation
Innovation Management
Customer Experience (CX)
KPI Analysis
Use Case Development
UX/UI Best Practices,
Data-Driven Strategy
AI Integration
Product Management & Program
Stakeholder Management
Consulting
Tools: Jira, Confluence, Microsoft Office 365, Miro, Google Analytics , Figma.
WORK AWARDS
2025 Premio Spina - Observa per Mudem, Banca d’Italia Virtual Museum Premio per Inclusività ed Innovazione
2019 Le Fonti Awards - UniSalute Up
Best Health Insurance App of the Year Per UX, CX & Innovazione.
LINGUE
Italian: Native
English: C1 Fluent
French: B2/C1 Fluent
German: A2 Beginner
FORMAZIONE
Master in Product Management (Professional training)
Product Heroes (2024)
Associate Degree Equivalent (EQF 5)
ITS Comunicazione e Multimedia
Salesiani Bologna (2015)